处置信访举报，是纪检监察机关基础性工作之一，是倾听群众呼声，解决群众诉求，密切群众之间的桥梁和纽带，做好信访举报工作意义重大，必须处理好以下关键环节。

 

  一是要有强烈的责任心。信访工作不仅是党和政府工作的重要组成部分，而且是实施群众路线的重要群众性工作，群众路线在一定程度上是通过信访这一渠道实现的。因此，信访接待人员要有坚定的政治信念，必须是党的路线、方针、政策忠实的拥护者和执行者。信访接待人员要站在党的立场上想问题，做事情，发表意见解答疑问时，要站在全局的高度，用发展、变化、辩证的观点作指导。党的宗旨是为人民服务，作为党做群众工作的信访接待人员，更应具备一心为民服务的品德，有强烈的责任心，要将群众的事当成第一要务、当成自己的事。

 

  二是要有过硬的业务素质。信访接待人员要为群众解疑释惑，排忧解难，理顺情绪，不仅要通晓党和国家及当地党和政府的政策、法律法规和规章制度，这就是平时通常所说的懂政策，还要吃透精神，有是非辨别能力。对群众反映带有片面性、偏激性、不真实性的问题，要及时做好解释工作，消除疑虑，不能人云亦云，把人的思想引导偏了，给纪检监察部门的工作造成被动。要有广博的知识，通晓民俗民风，这样做起工作来就有说服力。

 

  三是要敢于、善于沟通。作为一名信访接待人员，具备政治觉悟，又懂政策，却表达不出，还是做不好这一工作。信访接待人员在接待群众来访时，说话要有亲和力、感染力，还要口齿清楚，有条理，逻辑性强，敢于沟通又不能前言不搭后语。在解答群众的疑惑时，要做到有根有据，有理有节。

 

  四是要有协调和综合能力。信访接待人员在处理群众反映的问题时，经常要与其他职能部门打交道，因此，加强与其他职能部门的协调就成为做好群众工作的关键。要同职能部门保持联系，互通信息，互通情况，争取其他职能部门对信访工作的支持。要有较强的文字表达能力，情况反映、调查分析等都离不开文字功夫，对群众反映的热点、焦点问题，要及时进行调查研究，善于用文字表达自己的思想观点。还要具备较强的应急处理问题和解决问题的能力，对突发事件及时处理，避免事态的扩大，造成社会的不稳定，给党和政府添乱。